Efsane Mağaza‘dan aldığınız her ürünün size ışık ve motivasyon getirmesini dileriz. Ancak aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, iade ve değişim süreçlerimizde size yardımcı olmak için buradayız.
1. İade ve Değişim Süresi
Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
2. İade Şartları (Önemli)
Ürünlerin iade kabul edilebilmesi için şu şartları taşıması gerekmektedir:
Kullanılmamış Olmalı: Defterlerin sayfalarına yazı yazılmamış, mumlar yakılmamış, kupalar kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal Ambalaj: Ürün, kendi kutusu, koruyucu ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla (kalem, sticker vb.) birlikte gönderilmelidir.
Yeniden Satılabilirlik: Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel bir hasar (leke, çizik, yırtılma) bulunmamalıdır.
3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) yasal olarak iade kabul edilememektedir:
Kişiye Özel Ürünler: Üzerine isim yazılan veya size özel tasarlanan ürünler.
Hijyenik Ürünler: Ambalajı açılmış tekstil ürünleri (varsa şapka, tişört vb.).
Hediye Kartları: Dijital veya fiziksel hediye kartları.
4. Nasıl İade Ederim?
Bize Ulaşın: İade talebinizi info@efsanemagaza.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
Paketleme: Ürünü orijinal kutusuna koyun ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargo: Size ileteceğimiz İade Kargo Kodu ile anlaşmalı kargo şubemizden gönderimi gerçekleştirin. (Kusurlu ürünler dışında kargo ücreti KULLANICI’ya aittir.)
5. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İadeniz onaylandığında:
Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa kartınıza, havale ile yapıldıysa bildirdiğiniz IBAN numarasına 7-10 iş günü içinde iade edilir.
Bankanızın yansıtma süresi bu sürece dahil değildir.
6. Hasarlı Gelen Ürünler
Kargonuzu teslim alırken pakette gözle görülür bir hasar (ezilme, ıslanma, kırılma sesi) varsa lütfen “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Bu tutanak, size anında yeni ürün gönderebilmemiz için en hızlı yoldur.
Müşteri Deneyimi Notu:
Siz bizim için değerlisiniz. Herhangi bir sorunda “yasal prosedürden” önce gelin birlikte çözüm üretelim. Bize her zaman Instagram @efsanemagaza_com veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
